Retours & Remboursements

14 jours pour changer d'avis

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement, sans avoir à te justifier.

Comment faire un retour

1. Écris-nous à contact@maisonoffshore.com avec ton numéro de commande et l'article concerné.
2. Notre service client te répond sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour.
3. Renvoie l'article sous 14 jours : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception de ton retour ou de la preuve d'expédition. Ta banque peut ensuite compter 3 à 5 jours ouvrés pour l'afficher.

Échanges de taille

Tu veux la même pièce dans une autre taille ? Précise-le dans ton email : si la taille est disponible, on te la réserve et l'échange part dès réception de ton retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur de préparation : dans ce cas, nous prenons le retour en charge intégralement.

Article défectueux

Un défaut à la réception ? Envoie-nous des photos à contact@maisonoffshore.com sous 48 heures : remplacement ou remboursement intégral, frais de retour inclus.

Ce qui n'est pas repris

Les articles portés, lavés, endommagés ou retournés sans étiquettes ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Garanties légales

Indépendamment de ce délai de 14 jours, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés prévues par la loi.